Ein spannendes Produkt, ein internationales Umfeld und motivierte Kollegen mit Spaß an der Arbeit - das macht Learnship aus. Haben Sie Lust, Teil unseres Teams zu werden?

Ihre Aufgaben:

Desired Skills and Experience

  • End-to-end Verantwortung für die Service Delivery nach ITIL v3 Standards
  • Koordination und Zuteilung von Projekten und Arbeitspaketen mittels JIRA
  • Überwachung der Service Level Agreements (SLA) und Key Performance Indikatoren (KPI)
  • Zentraler Ansprechpartner für die Steuerung von Services und Projekten innerhalb des Learnship IT Teams und zugleich Eskalationsinstanz für interne und externe Ansprechpartner
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung des Service und Project Delivery Prozesses
  • Unterstützung des Incident-, Problem- und Change-Management
  • Laufende Überwachung der Kundenzufriedenheit und entsprechendes Reporting
  • Berufsausbildung (Fachinformatiker Systemintegration) oder Informatik-Studium (Uni / FH), gerne mit Qualifikation im IT-Umfeld
  • Mind. 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management oder IT Support
  • Erste Erfahrung im Projektmanagement (Scrum o.ä.) und/oder in der Steuerung eines Teams
  • Gutes Verständnis von ITIL Prozessen, Funktionen und Rollen
  • Proaktivität und Lernbereitschaft
  • Kommunikationsstärke
  • Hohe Serviceorientierung und Teamgeist
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.