Desired Skills and Experience

  • Het meewerken in de support houdt o.a. in het behandelen van 1e-2e lijn telefoongesprekken (indien nodig ben je buiten kantooruren bereikbaar voor calamiteiten) inzake problemen rond de klant MS besturingssystemen, gedeeltelijke MacOS steun, desktop, laptop, intern gehoste servers, netwerk, hardware, back-ups en software.
  • “Hands on”: dagelijks werken aan het identificeren, instellen en onderhouden van alle systemen en infrastructuur die IT nodig heeft om het personeel te ondersteunen. Dit omvat zowel gedeelde systemen (uplink, netwerk, servers, mail etc.) als systemen die een individuele werknemer nodig heeft voor zijn werk (laptop, desktop, telefoon etc.)
  • De service en proces verantwoordelijkheden bestaan uit het onderzoeken, invoeren en handhaven van KPI’s, SLA’s en methodieken om de succesvolle support functie te verbeteren, bevorderen en in stand te houden.
  • De Senior Technical IT support Engineer neemt het voortouw en heeft aantoonbare ervaring / kennis van Service Operations en Support / Helpdesk processen, en geeft een goed doordacht advies over mogelijkheden en routes voor het team.
  • Het beheren en minimaliseren van de impact van black-outs; door intern of met derden samen te werken in overeenstemming met de bestaande overeenkomsten, communicatie naar personeel, verzorgen van tijdelijke oplossingen en het regelmatig geven van status updates.
  • Aantoonbare ervaring in het ondersteunen van interne gebruikers
  • Recente hands on ervaring in de ondersteuning van een interne infrastructuur omgeving;
  • Kennis en ervaring van Windows-besturingssystemen en Active Directory;
  • Kennis en ervaring van het Incident management proces;
  • Ervaring in het functioneel aansturen van 2-3 medewerkers (ofwel een mentor voor junior medewerkers, of betrokken bij het aanname beleid);
  • Goede kennis van incident management processen om alle serviceaanvragen en communicatie te bewerken en te verbeteren.
  • Focus op kwaliteit van de dienstverlening en de gebruikerservaring; het voortouw nemen in het creëren en onderhouden van procedures voor eindgebruiker en het teamlid support begeleiden in het verbeteren van de productiviteit.
  • Kennis en ervaring in het beheren van de inzet en de lopende asset management van alle door de gebruiker gerichte hardware en software; onderzoek doen, voorstellen voor verandering, budgettering en facturatie, uitrollen en testen van client-pc ‘s en laptops, nieuwe toepassingen en versie-upgrades.
  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.