Desired Skills and Experience
- Zu Ihren Kernaufgaben gehört der System- und Anwendersupport für Hard- und Software für unsere bundesweiten Standorte.
- Sie übernehmen die Klassifizierung, Analyse, Dokumentation und Beseitigung auftretender Incident- und Service-Requests.
- Gewissenhaft überwachen Sie die Einhaltung unserer Service-Level-Agreements (SLAs) und wirken in ISO 20000 Prozessen, wie Incident und Problem Management, oder Supplier Management mit.
- Sie unterstützen aktiv den IT Bereich im Life Cycle Management.
- Nicht zuletzt nehmen Sie regelmäßig an internen wie externen Schulungen und Weiterbildungen teil.
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w), IT-Systemelektroniker (m/w), Kommunikationselektroniker (m/w) oder eine ähnliche Qualifikation
- Mehrjährige praktische Erfahrung in den beschriebenen Aufgabengebieten und Interesse fachliche Verantwortung zu übernehmen
- Umfangreiches Know-how im Windows Client Umfeld (Windows 7 bzw. 10 und Office 2013+2016)
- Gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Produkte sowie Standard Hardware-Produkte
- Erfahrungen im Incident Management, Helpdesk sowie im Support für Hard- und Software
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamplayerqualitäten
- Selbständige, verantwortungsbewusste, kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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